北京移动被判承担投诉话费用户投诉花费2元

北京移动开展发短信赠话费活动时，用户赵先生按规定发送短信后却没有得到话费。于是赵先生用固定电话给10086打电话交涉，花去电话费2元。近日，东城法院判决北京移动为赵先生花费的2元钱话费买单。

赵先生是全球通用户，去年9月14日，他接到移动公司发来的短信，内容为：“全球通与您携手多年，期待与您的诚挚沟通！回复短信‘GT加全球通服务提升建议或您与全球通一路同行的故事’，即可获得10元电子充值卡。”看了短信后，赵先生按要求将建议发到了10086。同日，10086回复短信称，“您将获得10元电子充值卡一张，我们将于3个工作日内发送短信给您，请注意查收。”

此后，赵先生没有收到移动承诺的充值卡。去年11月5日，赵先生用固定电话拨打10086投诉，通话18分钟。当天中午，赵先生终于接到了10086发来的10元电子充值卡。但赵先生认为，因移动的违约导致自己投诉产生的2元通话费，应该由移动公司承担。于是他起诉索要，并要求移动公司道歉。

庭审时，北京移动表示，移动用户用手机拨打10086不会产生通话费，赵先生用固定电话拨打，损失是自行产生的。

法院认为，赵先生与北京移动形成了合同关系，北京移动没有在承诺的3个工作日内发送电子充值卡，导致赵先生用固定电话投诉产生通话费，北京移动应承担违约责任。因双方没有约定具体投诉方式，赵先生用固定电话投诉并无不当。但赵先生要求北京移动书面道歉缺乏法律依据，没有得到支持。

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