告诉你小米这家公司到底有多缺心眼IT观察

告诉你小米这家公司到底有多缺心眼

文/古海（投递）

不知道是因为小米手机真的好，还是小米的营销功夫到家，亦或是罗永浩对锤子ROM的自信，我在用了四年iOS后第一次尝试安卓手机，正好我需要送朋友一台手机，我想我可以买来先玩一下在送他，于是我选择了当下很火的小米2。

也正因为买了小米手机，我才第一次近距离地接触这家公司的产品和服务，这也迫使我认真地思考，那些所谓“黑”小米的人，真的是在颠倒黑白么?

小米的购买流程整体还算流畅，但比起大部分电商网站体验仍有很大的改进空间。在选择配件套餐时，官方提供的搭配套餐多数为鸡肋，没法自由组合，最终我被迫选择了一个一半配件都是垃圾的套餐。

发货用的是顺丰，第二天一大早就到了，比较给力。当然这也为之后的严重缺心眼埋下了伏笔。

手机包装全部为纸盒，能看到苹果的影子，看似很酷，实则过犹不及。尤其连耳机也要用纸盒装起来，纸盒做工又比较差，硬度还不如火柴盒。小米声称包装很环保，可是一个简单的手机，却用了大量纸盒，同时塑料包装一点儿也没少用，每周发出几十万台，这实在是很破坏环境。

可能我的运气比较差，拿到的手屏幕一角有严重瑕疵，玻璃屏幕内部有一块缺损，明显是质检时漏过了。我很快联系在线客服，并拍照发了过去，这时候客服就开始缺心眼了。

客服告诉我说这个属于正常，不影响使用，并说她的手机也有瑕疵。在我强烈要求下，对方建议我去自己小米之家监测。我以这不是我的责任拒绝去小米之家，我觉得这种问题最起码应该可以上门取货的，因为我觉得这完全是小米的疏忽，用户没有任何责任。当然最终的方案是快递回去换货，按照规定小米会补偿快递费。

快递回去的第二天，小米客服电话通知我说符合换货流程，同意为我换货，但没有给出具体的发货时间，只是说尽快。我跟客服强调比较着急，因为手机是用来送人的。

接着小米又开始继续缺心眼，周五下午小米短信通知，说换货的快递已经发出，并给出了快递单号，100多字的短信里，我没找到任何关于快递公司名称的字眼，我看着一串数字，不知道这是哪家快递。。。

我回拨之前他们联系我的座机号码，提示是空号。于是打400电话，询问发的是什么快递，并且为什么发快递前不和我确认一下收货地址，因为发货当天是周五，我原先的地址是单位。这样收到货的时候多半是周末，那个时候我肯定不在单位。

因为临近周末，发货前再确认下是否修改地址应该是最基本的服务吧。可惜客服的答复让人很无语，因为他们发的是EMS。。。。对发货前为什么不确认地址这个问题也避而不答。

我问为什么第一次发顺丰，第二次却发EMS呢(EMS应该是全中国最烂的快递吧)，客服说这是规定，并表示无能为力，因为已经交给快递公司了，他们管不了，让我耐心等待。

因为我的强烈要求，同时另外一个客服MM也觉得这个事情责任在小米，并主动帮我联系EMS，费了不少周折，我最终在周六傍晚拿到了手机，很感谢她。而另外一个客服，也为发生这一连串问题而叹气不已，我深深感觉到了他对这些问题的无能为力。

还好新换的手机没看出什么问题。因为是送人的，我在试用过后就关机放到了盒子里，准备第二天一早拿去送人，注意我当时没有把电池拿出来(当时电池已经充满)。

当我把手机拿给对方时，我发现手机正处于开机状态，而且点量即将耗尽，原来是因为我没有取出电池就把手机放进盒子里，而手机的开关键在右侧，盒子很紧，开关键很松，结果一路上自动开机关机开机关机。。。

有人说你怎么不把电池拿出来呢?我想说的是，我买过45台iPhone，每一台新拿出来都是有电量的，而且iPhone的电池不可拆卸，包装盒也很紧，但从来没发生过这种关机后装进去自动开机的事情。我想这个问题应该不难解决，发生在小米身上，我只能认为是缺心眼导致的。

另外，小米承诺换货递回去的快递费会给予补偿，我也按照对方所谓的规定，把快递发票连同手机一起递了回去。现在已经过去五天了，我不知道这快递费会怎么退给我，另外，关于我遇到的这一系列糟心的事儿，小米客服承诺会给我电话解释，也至今杳无音信。

雷军也是凡客的投资人吧?似乎凡客在退换货方面做的很不错，至少因为质量的问题，凡客是可以上门取货的。不知道为什么，雷军亲力投入的小米在这方面做的如此糟糕。

还有一个非常搞笑的是，我在每次和客服(包括在线和400电话)沟通时，对方都会来一句“请您耐心等待。”这也是我认为小米最缺心眼的地方，因为小米在自己都没有做到“耐心”的同时，却非常无耻的要求用户“耐心”。如果小米耐心，就应该在发货前认真质检一下，而不是随便就把残次品发到用户手里。

你说小米是家什么公司呢?很多人说小米把自己搞的很神秘，这种神秘体现在小米每个员工身上。比如我和小米的在线客服沟通时，我永远都是“游客”，即便我已经登陆了小米账号。对方永远不知道我是哪个用户，每当我重新接进去，就会被随机安排一个客服，我就要把我的遭遇从头讲一遍。400客服也一样，他们可以给你打电话过来，但你回拨这个座机号码时，却提示是空号，用户只能等待被他们召见。

在经历上面这些遭遇后，我突然觉得，小米这家公司也许注定了就是家缺心眼的公司，缺心眼已经成了这家公司的企业文化，从骨子里渗出来的。当你把小米的LOGO倒过来看，你会看到一个缺了一点的“心”字，这一点，也许就是那个缺了的心眼儿吧。

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