电视机屏幕故障成家电投诉热点网购售后维权难

红网长沙5月6日讯（记者 言娟）4月，红网“消费维权”频道（）共解决、曝光、回复和转交网友投诉207个，174位网友反映的问题得到解决。

电视机屏幕故障成家电投诉热点

4月，红网“消费维权”频道共收到电视机类家电产品投诉12例，涉及TCL、三星、长虹、三洋等品牌，长虹、夏普等品牌电视的售后问题经记者转交后获解决。

4月份收到的电视机产品投诉中，关于屏幕故障有8例，保修期内外屏完好、内屏屏裂，而厂家均以“外力所致”为由拒绝保修成为电视类投诉的热点。甘肃刘先生花7200元购买的三星等离子电视，安装调试无异常，第一次正式打开收看时就出现了黑屏，仔细查看发现内屏有十字状裂纹，而外屏玻璃完好。三星售后两次上门，“仅仅拍照，以肉眼判断说非机器质量问题，系人为外力所致，不能享受"三包"规定的免费维修和更换，但又解释不了为何外屏无事”，而更换该型号屏幕费用高达6000元，这让刘先生无法接受。刘先生呼吁，有同样三星内屏屏裂的用户加入维权QQ群，抱团维权。

网购售后维权难

4月，红网“消费维权”频道收到网络购物相关投诉22个，其中售后纠纷12例，网络诈骗9例。甘肃的汪小姐在淘宝网买的衣服不满意，仅与卖家沟通退货，未经淘宝退款退货流程，导致确认收货后，衣服经快递公司退回而卖家不承认已收到退货，钱却已支付无法要回，陷入维权困境。

红网“消费维权”频道编辑提醒：在大型电子商务网站购物，需先了解和熟悉网站自身的维权方式和渠道，如有售后问题及时反馈并提交相关证据；在直接付款的网站购物需谨慎，最好选择口碑和信誉比较好的大型网站购物；定期对电脑进行杀毒，不要随便点开卖家提供的网址，谨防钓鱼网站和病毒插件。

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