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电视机屏幕故障成家电投诉热点网购售后维权难

发布时间:2020-06-28 11:53:25 阅读: 来源:童裤厂家

红网长沙5月6日讯(记者 言娟)4月,红网“消费维权”频道()共解决、曝光、回复和转交网友投诉207个,174位网友反映的问题得到解决。

电视机屏幕故障成家电投诉热点

4月,红网“消费维权”频道共收到电视机类家电产品投诉12例,涉及TCL、三星、长虹、三洋等品牌,长虹、夏普等品牌电视的售后问题经记者转交后获解决。

4月份收到的电视机产品投诉中,关于屏幕故障有8例,保修期内外屏完好、内屏屏裂,而厂家均以“外力所致”为由拒绝保修成为电视类投诉的热点。甘肃刘先生花7200元购买的三星等离子电视,安装调试无异常,第一次正式打开收看时就出现了黑屏,仔细查看发现内屏有十字状裂纹,而外屏玻璃完好。三星售后两次上门,“仅仅拍照,以肉眼判断说非机器质量问题,系人为外力所致,不能享受"三包"规定的免费维修和更换,但又解释不了为何外屏无事”,而更换该型号屏幕费用高达6000元,这让刘先生无法接受。刘先生呼吁,有同样三星内屏屏裂的用户加入维权QQ群,抱团维权。

网购售后维权难

4月,红网“消费维权”频道收到网络购物相关投诉22个,其中售后纠纷12例,网络诈骗9例。甘肃的汪小姐在淘宝网买的衣服不满意,仅与卖家沟通退货,未经淘宝退款退货流程,导致确认收货后,衣服经快递公司退回而卖家不承认已收到退货,钱却已支付无法要回,陷入维权困境。

红网“消费维权”频道编辑提醒:在大型电子商务网站购物,需先了解和熟悉网站自身的维权方式和渠道,如有售后问题及时反馈并提交相关证据;在直接付款的网站购物需谨慎,最好选择口碑和信誉比较好的大型网站购物;定期对电脑进行杀毒,不要随便点开卖家提供的网址,谨防钓鱼网站和病毒插件。

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