当文化是质量的最高境界

文化是质量的最高境界

“双星质量我要管，才能端牢金饭碗”、“工作质量作保证，产品质量是生命”、“质量夺金奖，市场赢夸奖”、“勇于创新敢超一流，严抓质量树好形象”……走进双星集团，看到车间内一条条质量管理文化理念口号，让人感受到双星那浓厚的质量管理文化氛围。

双星集团总裁汪海说，双星创名牌和发展名牌最关键的就是形成了独特的企业质量管理文化。以“品质第一永远不能改变”为核心的双星质量文化，为双星创名牌和发展名牌奠定了坚实的基础。

企业文化是企业的一种氛围，是员工的价值观、行为准则和前进方向。同样，质量文化是质量的最高境界。

质量是企业赖以生存和发展的根基，而树立牢固的质量意识是质量管理的前提和保证。双星集团汪海总裁早在1986年就提出了“工作质量、服务质量、产品质量”的“大质量”观，1987年举办了“质量差距展览会”，给双星人在形势大好的兴奋中泼冷水。这一开先河的自我曝光、自我亮丑，显示了汪海总裁在质量管理方面的决心和信心。于是，“质量是企业的生命”、“企业什么都可以改革，唯有质量第一不能改革”这一实事求是的双星质量文化转化为双星人前进的方向。双星人真正把质量当成命根子，将其放在一切工作的首位，二十多年来始终抓、不断抓。

质量文化具有客观性，它客观存在，影响着企业的成败兴衰。在员工结构发生变化时，双星总裁汪海结合员工思想、结合产业实际，创造了“干好产品质量就是最大的积德行善”的质量文化理对轻量型及坚固性部件的需求不断增加论，对制造加工业来说恰到好处，它激发了人们内心向善的精神追求。而这1领域仍远未到达钢材和混凝土所具有的范围经济二十多年来，双星人不断摆现象、找差距、查原因、订措施、抓落实。汪海总裁提出人人都要为双星积德，为自己积德，作为领导骨干来讲，手握实权不见钱眼开是积德、敢于管理，不徇私情是积德，正视问题求真务实是积德，扑下身子认真执著是积德，作为广大员工来讲，做出100%合格的产品就是积德。双星用“积德行善”的思想和质量文化，增强了双星人工作是为自己干，质量是为自己抓，成本是为自己降的思想意识，在市场转型的过程中，取得了一个又一个胜利。

双星质量文化具有时代性，它随着时代的发展不断变化。跨入新的市场竞争时期，汪海提出了以“诚信管理、诚信做人”为最高标准，指出了“诚信是市场经济的灵魂”、“质量代表人品、质量代表良心、质量代表感情”。作为制造加工业，无论制鞋、轮胎还是机械、服装，工作中人的感情、情绪、直接影响“三个质量”，我们的工作质量就是管人，人管好了，产品质量就有保障了，反之，如果只是当作口号喊，不能扑下身子做，不能自我画像照镜子，如何能说服人、管好人？因此，抓住“工作质量”这个核心，将质量管理从教育的角度，从名牌的高度进行总结和创新，举办“工作质量、产品质量、服务质量‘三个质量’曝光展”，实行捆绑制、问责制、买单制，用质量文化来教育，不断提高领导干部的质量意识和思想境界，以“对待质量不能放过、对待质量不能讲情、对待质量不能原谅”的认真执著的工作态度，把质量问题抓死、抓牢、抓出成效。

双星集团总裁汪海来自全国各地的40多个优良创新创业项目及团队轮番上场将质量概念的内涵解释为“大质量观”，即，“质量包括工作质量、产品质量、服务质量”，并强调指出：“在‘三个质量’当中，工把光纤和络的性能推向1个新的高度作质量是核心，是重点，是基础，是保证，是关键，是大局”。汪海这一“三个质量”理论观点，对于认识工作质量在市场商战当中的核心地位，对于科学掌握市场竞争的策略思路和方法，完善整体竞争策略，打赢现代商战具有极强的实践指导意义。

在残酷的市场角逐中，品牌已经成为一种竞争的锐器，品牌决定和影响着企业的生存和发展，而创品牌靠的主要是以工作质量的提高，带动产品质量，促进服务质量，这说明要想实施品牌战略、进行品牌建设、创造品牌资产，造就市场经济中“名牌”这个“原子弹”，使企业立于不败之地，只有靠强化工作质量，提高产品质量，促进服务质量。工作质量是造就“名牌”这颗“原子弹”的前提，也是发挥其“核威力”的要害和主导因素。

多年来，双星一直要求将质量放在首位，提出了“干好产品质量就是最大的行善积德”、“产品加人品等于免验品”等质量管理理念，促进了双星产品质量的提高。随着市场竞争的日益激烈、原材料价格的暴涨，双星总裁汪海提出“提高产品质量，实现质量零缺陷，是消化不利因素的重要措施”。“零缺陷”管理表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们认真工作，达到“零缺陷”的境界。“零缺陷”不是检验出来的，检验只能反映事情的结果，是事后把关。而以“零缺陷”的思想来预防，严格操作，则可防止某些缺陷发生，只有树立“零缺陷”的思想，严格操作，才能产生“零缺陷”的质量。只有树立“零缺陷”的思想，才能生产出高质量的产品，赢得市场认可。在“零缺陷”质量管理理念的指导下，双星集团各单位在“严、高、细”上做文章，下工夫，用“零缺陷”的思想来指导工作，与“软橡胶，硬管理”、“硬机械，细管理”、“小商品，抠管理”、“质量倒推管理法”结合起来，抓好自检与互检，层层把关，步步提高。

双星质量文化并不玄，也不虚，都是双星在市场中摸索总结出来的大实话， 正是因为双星人在实践中真正掂出了双星质量文化的分量，自己才愿意去遵守和践行。2000年，双星集团获全国用户满意产品称号；2002年 汪海总裁被评为“全国质量管理先进个人”、双星集团荣获“全国质量管理先进单位”；2006年，双星运动鞋荣获“中国行业十大质量品牌”称号，双星运动鞋荣获“全国企业十大最具公信力创新产品”称号。

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