IBM咨询服务助力中国企业实现智慧的成长

4月11日，IBM全球企业咨询服务部（Global Business Services，GBS）在北京召开了2012年IBM咨询服务策略发布会。作为全球最大的咨询服务机构，多年来IBM咨询服务与中国众多企业客户建立了良好的合作关系，帮助中国企业借助通过转型和创新实现业务发展。2012年，是IBM收购普华永道咨询的十周年，这也是IBM通过服务业务成功实现转型发展的十年。今年，IBM咨询服务将聚焦六大业务重点，专注于智慧行业计划、以转型为根基提供全面且独特的解决方案、继续加速区域市场拓展、注重人才和领导力培养、助力国有企业，民营企业和外资企业实现智慧成长、成为中国企业转型的长期合作伙伴。

IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉、IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人赵丽芳、IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人王首虎、IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人徐永华出席了本次活动。

“智慧的成长”是企业未来发展的驱动力

过去一年，世界经济增长放缓，国际贸易增速回落，金融市场剧烈动荡。在国内，虽然总体呈现国民经济呈现增长较快、民生改善的良好态势，但也同时面临一些挑战，包括物价仍处于高位，经济增长存在下行压力，部分行业产能过剩凸显、能源消费总量增长过快等。而解决这些问题，仅靠传统的金融和市场驱动的增长模式，已难以奏效，需要新的，更智慧的成长方式来驱动。

事实上，中国政府与企业已经对这一问题达成了共识。一方面中国政府提出“推动经济发展，更多依靠科技创新驱动”，清晰地传达出中国需要创新经济模式，以寻求更高质量成长的信号；另一方面，众多国内企业也意识到科技与创新是助力企业谋求智慧发展的解决之道。面对当前日益复杂多变的市场环境以及大数据时代的多种挑战，企业需要用创新的方式突破自身发展瓶颈，从而获得新的市场、新的业务模式和新的增长机会。在这一发展趋势下，IBM提出全新“智慧的成长”理念，揭示新时代的“科技力量”、“人才力量”和“领导力”将成为推动中国企业未来发展的三大要素。

IBM咨询服务聚焦六大业务重点

科技创新已经成为智慧成长的关键。面对客户需求的多样性以及覆盖区域的广泛性，IBM咨询服务在2012年将聚焦六大业务重点：专注于智慧行业计划；以转型为根基提供全面且独特的解决方案；加速区域市场拓展；注重人才和领导力培养；助力国有企业、民营企业、外资企业实现智慧成长，并成为中国企业转型的长期合作伙伴。

凭借全球领先的行业洞察，多年来IBM咨询服务一直与服务与众多行业企业。2012年，IBM咨询服务将继续关注银行、电信、交通、能源、零售、保险、汽车以及医疗和智慧城市相关等行业。帮助国有企业做大做强，成为全球领头羊；帮助民营企业做优做久，实现可持续发展；帮助跨国企业适应中国本地化市场，快速提升业务。同时，以转型为根基提供全面且独特的解决方案，特别在业务分析洞察、云计算、应用管理服务、智慧商务等领域提供端到端的整体解决方案。

IBM咨询服务还将秉承更快、更广和更深的方针，更好的服务于中国区域市场企业客户，与中国区域市场共成长。如今，IBM已经在中国31个城市成立了分公司，业务服务覆盖超过全国50%的城市。2012年，IBM咨询服务将继续加快区域市场业务布局，提供更加贴近客户的业务服务。

同时，面对目前以科技创新为成长驱动的大趋势，对于国内的企业家而言，无论是处于创业期还是成长期，现阶段都亟须提升自己创新、持久的跨行业领导力，才能在多变复杂的商业环境中成为行业的领导者。IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉女士指出：“打造创新、持久的跨行业领导力具有四个方面的内涵：运用知行合一的理念，打造企业内部领导力；依靠放宽眼界，打造企业创新领导力；构建良好的企业文化，帮助企业打造持久的领导力；通过对于其他行业的借鉴延展，打造企业跨行业领导力。”

为客户提供端到端的整合咨询服务

当今的企业越来越关注由管理转型而产生的能真正落地的价值，而不仅仅是单纯的技术服务或者业务咨询。对于业务驱动的转型，不同行业、不同规模和不同类型的企业关注的内容不同。对于大型国有企业来说，推进集约化的运营管控成为关注点。对于民营企业来说，向全新业务模式转型以支持快速增长和扩张是关注的核心重点。而技术驱动的转型，比如电子商务、移动技术、云技术等成为企业重要的转型机遇和手段。IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人王首虎表示：“和其他咨询公司不同的是，IBM咨询服务具有强大的端到端整合的解决方案能力，包括战略规划、流程咨询、解决方案实施和服务开发，并通过跨部门服务团队提供全面解决方案。”

IBM咨询服务可以从企业管理的“横向”和“纵向”两个领域提供端到端的整合咨询服务。IBM “横向”端到端咨询服务可以为企业建立强大的战略组织与流程、创新行业应用研发、企业ERP实施、业务分析洞察、应用管理服务方面的能力，全面覆盖企业管理咨询的各个领域。同时，各咨询领域还以“客户价值”为核心进行了无缝整合，不但体现了解决方案的前瞻性、完整性和创新性，同时又能确保解决方案顺利落地，实现客户的价值和战略目标。IBM“纵向”端到端咨询服务是指覆盖了业务驱动转型（智慧的转型）和技术驱动转型（智慧的商务，智慧的移动云）的主要企业转型咨询主题。对不同行业、不同规模、不同类型的企业提供切合企业发展特点的转型服务，成为企业发展与转型的长期战略合作伙伴

第一、业务分析洞察

随着数据量的激增及对信息进一步分析需求的增加，业务分析洞察（BAO）已被列为IBM 2015年未来增长的最重要驱动力之一。业务分析洞察无疑已经成为推动企业智慧成长的重要抓手，帮助企业基于大数据进行分析、预估与优化。这项科技的出现将信息技术应用提升到一个新境界。业务分析洞察不仅仅限于商务智能，它可以通过提高分析层次和深度，使得组织行为更有成效，工作方法更先进。从企业对业务分析洞察的需求来看，目前主要集中在数据整合、数据治理、风险管理和绩效管理以及业务的持续优化需求。为客户提供从咨询服务、产品到实施的一体化的行业解决方案是IBM业务分析洞察的业务策略。

在国内，宁波市财政税务局成功借助IBM业务分析洞察搭建其智慧财税系统，在实现信息融合，提高信息质量，实现纳税人统计信息管理，及纳税人分类管理等方面提供最有效的支持。同时，IBM助力上海电力将同一条线路上的施工、检修等任务合并在一起，从而减少了重复停电，提高供电可靠性和客户满意度，通过工作量分析提高生产均衡性。设备可用率提高到99.8958%，电网设备平均计划停役时间降低至5.24小时。电力销售量每月增加了5000万kWh。

第二、应用管理服务

根据最新的市场分析，几乎所有的客户都认为IT需求不能得到满足。他们期望CIO们以更低的成本实现更大的价值。应用管理服务(Application Management Services, AMS)是从应用方案生命周期的后端提供服务，确保这些应用系统建得好、用得好、价值高。企业利用IBM专业的服务方法、运行管理手段、技术能力来进行维护管理，使这些应用发挥更好的业务价值。据IDC按收入进行的排名，IBM公司在应用管理服务领域市场份额排名第一。应用管理服务在降低成本的同时，帮助客户实现从优秀到卓越的智慧成长。

国内某著名个人科技产品公司借助IBM性能测试服务和IBM Smart Cloud，检验支持他们移动设备服务的快速增长的规模。传统模式下需要花至少2周完成测试，但云性能测试只需3小时，工作量大大减少(> 90%)；减少了测试的成本，只是竞争对手SaaS解决方案200,000 虚拟用户的成本的14%。

第三、智慧商务

今天，我们已经进入了以消费者需求为中心的时代，即选择权力已经转移到消费者手中。大量信息即时共享，仅Twitter 网站每天产生的微博客信息数量达9500万条，社交网络移动商务的出现改变了买方与卖方之间的关系；客户对服务、价格和交付的要求不断增长，而且产品采购、制造和经销的方式，变得比以前更加复杂。IBM智慧商务有助于商务周期的每个阶段实现转型，引领“以消费者为中心”的时代，重塑商业价值链。以客户为中心，从供应链、营销、服务和销售四个方面发掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商务全套解决方案，从渠道转型规划、业务流程/组织设计、IT规划设计、项目实施与IT系统构建、IT系统维护或外包和业务运营咨询。而IBM咨询服务可以为企业制定从战略、运营、建设、运维的智慧商务解决方案路线图。

为中国家电连锁行业的领先者苏宁电器集团，2011年发布以电子商务发展为重点的整体发展规划。IBM为苏宁提供一整套涵盖人力资源、组织和绩效管理、财务管理、供应链及物流网络优化、客户服务等全方位业务变革解决方案，帮助苏宁明确电子商务战略、组织、业务规划及运营实施方案，全面规划电子商务业务战略和运营战略并建设符合电子商务行业要求组织和业务运营体系，搭建并运维电子商务平台。2010年苏宁易购已经盈利，销售额突破20亿元。上线一年多，上线业务实现80%~90%的年增长率。

助力企业实现“智慧的转型”

在今天日益变化的环境中，企业面临着来自内部和外部的双重压力。经济模式转型、产业模式转型、客户需求变化和技术驱动业务模式变革都在迫使着企业必须要去适应新环境，从而做出适时的调整。转型是企业对业务和管理进行结构性改变从而获取经营绩效大幅度提升的变革。企业战略转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程。科技推动的业务模式转型和科学精细化的运营管理是智慧创新转型的关键。

IBM咨询服务通过多年的业务积累与实践，能够根据每个企业的自身实际情况和业务需求，制定出具有针对性的企业管理转型路线图，包括确定转型主题、评估和优化业务模式和运营模式、能力评估和转型价值等。并以领先的咨询服务能力帮助企业实现战略转目标，降低转型失败的风险。IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人徐永华表示：“创新转型能力是企业可持续发展的源动力，转型成就更多优秀的中国企业成为世界领先企业。在过去的几年中，IBM为华为、苏宁等一批国内优秀企业提供战略咨询服务，帮助他们成功实现了业务的跨越式发展。今后，IBM咨询将继续致力成为更多中国企业“智慧转型”的长期合作伙伴，为其提供全面专业的咨询服务。”

十年铸剑百年传奇

2002年IBM对外宣布收购普华永道咨询，与IBM原有的咨询业务部门合并成立全新的咨询服务部门。自此，IBM迈出了通过服务业务实现企业转型发展的坚定一步。如今，IBM咨询服务已经成为全球最大的咨询服务机构，业务遍布160个国家和地区。在过去的十年里，IBM咨询服务始终将成就客户转型创新、带动行业产业发展以及服务社会创造价值作为己任，打造了业界独一无二的IBM咨询服务模式。如今，IBM咨询服务在金融业、汽车业、电信业、零售业等15个行业为客户提供精深的业务咨询和系统集成、应用服务，也是市场上唯一提供从战略、组织、业务流程到IT的全线定制化的端到端整合解决方案的咨询服务机构。

IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉女士表示：“去年IBM迎来了百年华诞，今年又是IBM收购普华永道咨询的十周年。不可否认的是，向服务转型正是IBM百年辉煌历史中浓墨重彩的一个篇章。IBM自身不断转型发展的成功经验，也为众多企业未来的发展提供了宝贵的借鉴。回顾过去的十年，IBM咨询服务与客户共同协作、制定战略、共同创新。今天，站在一个新的起点，我们更加希望与我们的客户一道创造新的辉煌，走得更远更持久，成为更多企业发展的长期合作伙伴。在新的环境中，助力中国企业实现智慧的成长。”

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